可用于向公司提供反馈并帮

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我们必须考虑我们到底想要评估什么，我们想要达到的质量标准是什么，我们寻求改进的弱点是什么等等。 设计场景：一旦我们确定了目标，我们就可以设计神秘购物场景。神秘顾客将执行什么具体任务？我们希望您收集哪些信息？这个练习应该回答什么问题？ 选择神秘顾客：神秘顾客人物的选择对于研究的成功至关重要。



这个人必须根据他们的经验和技能仔细挑选，重要的 巴西 WhatsApp 号码列表 是他们不被企业员工认可。 培训神秘顾客：一旦被选中，对他们进行培训非常重要，这样他们就知道如何有效、客观地执行该技术。培训应包括有关评估目标、设计场景以及收集信息的呈现方式的信息。 执行评估：神秘顾客必须根据设计的场景执行特定的任务。






活动过程中，必须关注重要细节，例如客户服务质量、消费者体验、质量标准遵守情况等。 报告结果：完成评估后，神秘顾客必须使用清单或详细调查问卷向公司报告结果。收集的信息可用于向公司提供反馈并帮助他们改善客户服务。 哪些公司可以将神秘购物应用到他们的业务中？ 这种技术在所有类型的企业中都有无限的应用，从销售计算机软件的虚拟商店到收集到达的交通罚单的邮局。